- 5 augustus 2024
‘Met Gewoon Tandarts willen we buitengewone tandzorg gewoon maken’
Gewoon Tandarts geeft Nederlandse tandzorg nieuwe standaard
‘Als je me een jaar geleden had gevraagd of ik nu in de business van tandzorg actief zou zijn, nee, dat had ik niet kunnen denken,’ lacht Mauricio Overman met grote glimlach. ‘Maar dat is het mooie van het leven, het is een groot avontuur en ik ben juist dankbaar dat ik nu in een branche die voor iedereen belangrijk is, vanuit mijn ervaring mag meehelpen om de kwaliteit en de beleving te versterken. Met Gewoon Tandarts veranderen we de status quo en verwezenlijken we de potentie die de branche heeft. Mijn filosofie is ‘Als het beter, sterker en prettiger kan, dan doen we dat’ en die mogelijkheid ligt hier zeker, dus daar word ik enthousiast van.’
Ambitie is Overman niet vreemd. Met een succesvolle loopbaan in corporate sales en recruitment heeft hij al heel wat verdienstelijke jaren ervaring in zijn rugzak en in veel keukens van verschillende bedrijven mogen kijken.
‘Mogen ja, want ik vind dat een voorrecht. Ik heb op heel veel plekken gezien wat er goed gaat en wat er beter kan. Dat laatste, iets verbeteren, dat vind ik altijd heel belangrijk. Daar ligt de uitdaging en groei. En verbetering kan op heel veel vlakken: in leiderschap, efficiëntie, cultuur, in de bedrijfsvoering, maar vooral ook vanuit de perceptie van de klant. Hoe ervaart de klant jouw product of dienst? Voelt hij of zij zich erkend en gezien, is het fijn om klant te zijn? Dat vind ik belangrijk. Ook als consument. Ik hou van kwaliteit, dat vind ik veel belangrijker dan kwantiteit. Wat ik kies, moet goed zijn. Het gaat misschien wat ver om mezelf een purist te noemen, maar als het erop aankomt, kies ik altijd de route naar het hoogst haalbare niveau. Alles eruit halen en een prettige plek creëren voor mezelf en de mensen om me heen, daar is het me om te doen. Privé en zakelijk.’
‘Alles eruit halen en een prettige plek creëren voor mezelf en de mensen om me heen, daar is het me om te doen. Privé en zakelijk.’
Waar komt die drive vandaan?
‘Misschien wel vanuit mijn jeugd. Mijn broer motiveerde mij altijd om het maximale uit mijzelf te halen. Hij was een sporter in hart en nieren met een ongekende mentaliteit. Door hem ben ik ook zo gaan trainen. De topsportmentaliteit, meer uit jezelf halen – beter zijn dan de rest. 100% inzet tonen, is daarin essentieel. Je traint niet half, je gaat niet voor half resultaat. Het onderste uit de kan halen, dat is de mentaliteit waarmee je het verschil maakt. Je weet vooraf nooit of je je doel behaalt, maar ik vind het heel belangrijk dat ik alles geef. Dat is een voorrecht en een verantwoordelijkheid en dat verwacht ik ook van een ander. Ik kan ook echt niet tegen slechte service. Bijvoorbeeld een pakketje laten bezorgen. Vaak is de belofte ‘de volgende dag’, mag je er in de praktijk vijf dagen op wachten en vervolgens gooit de bezorger het ongeïnteresseerd voor je deur neer. Dat kan echt anders. Dat moet anders, wat mij betreft. Ik kan met trots zeggen dat ik mooie dingen heb bereikt, maar het is nu ook aan mij om dat door te geven, zodat anderen daar ook de vruchten van kunnen plukken.’
‘Dat bevalt ontzettend goed. In mijn corporate loopbaan werkte ik veel. 80 uur per week was geen uitzondering. Dat vond ik helemaal niet erg, want ik had plezier in mijn werk en ik haalde er voldoening uit om het maximale resultaat te halen. Ik was nooit de salesjongen met de meeste plaatsingen of de grootste volume, maar wel diegene met de meest tevreden klanten, meest kwalitatieve deals en het minst aantal ‘drop-out’s’. Daar was het me om te doen. Ik wilde de beste processen, juiste controle en een goede dienstverlening bieden voor alle betrokkenen.
Mijn loopbaan verliep goed. Ik promoveerde snel en kreeg vanuit de markt veel opties om als partner in te stappen op het moment dat mijn vriendin zwanger bleek. Dat veranderde de zaak voor mij aanzienlijk, want naast plezier hebben in mijn werk, wist ik direct dat ik een zo goed mogelijke en aanwezige vader wilde zijn, vanaf het begin. Ik kom zelf uit Colombia en ik heb – om het eufemistisch te zeggen -geen fijne eerste jaren gehad. Daarna had ik het geluk dat ik geadopteerd werd door lieve Nederlandse ouders en veranderde mijn leven drastisch. Ik kreeg een nieuwe kans. Het duurde even voor ik daar klaar voor was, maar toen ik dat kon accepteren, greep ik die kansen met beide handen aan. Dat is wie ik nu ben. Ik ben dankbaar, ik wil alles uit het leven halen en de relatie met mijn dochter volledig beleven, is daarin het allerbelangrijkst.’
‘Ik was nooit de salesjongen met de meeste plaatsingen of het grootste volume, maar wel diegene met de meest kwalitatieve deals en tevreden klanten.'
En toen stopte je met je carrière?
‘Op een bepaalde manier wel, ja. Ik koos ervoor om vanuit alle kennis en ervaring die ik had opgedaan voor mezelf te beginnen, maar dan wel iets nieuws en iets groters. Daarom koos ik voor vastgoed. Ik begon met het kopen, renoveren en verhuren van vakantiewoningen. Dat bedrijf bestaat nog steeds en die kennis komt nu bij Gewoon Tandarts ook weer van pas, maar daarover later meer. Ik ging dus ondernemen, creëerde een fijnere work-life-balance, nam een sabbatical, startte een onderneming en het ging voor de wind. In no time bouwden mijn vriendin en ik niet alleen een nieuw bedrijf, maar ook een nieuw leven samen. Toen een aantal jaar geleden die relatie ten einde kwam, veranderde de situatie opnieuw. Mijn focus bleef bij het zijn van een aanwezige vader voor mijn dochter, maar nu vanuit co-ouderschap. Om die situatie zo optimaal mogelijk te maken, stripte en bouwde ik een nieuw huis op steenworp afstand van mijn ex en greep ik een mooie kans in het bedrijfsleven. Ik was nog helemaal niet van plan om terug te keren naar het ondernemen toen een vriend, eigenaar van de sportschool waar ik train, me vertelde over Sander, die Gewoon Tandarts begonnen was en die iemand zocht die ervaring had met het opschalen en aansturen van bedrijven. Of ik met hem koffie wilde drinken. Hoe meer hij vertelde, hoe enthousiaster ik werd. Ik verdiepte me in het concept en in de markt en ik zag al snel de mogelijkheden.
Zoals ik al zei, hou ik van versterken en verbeteren en dat is de potentie die Gewoon Tandarts heeft voor heel veel mensen. Iedereen moet naar de tandarts, maar dat ‘moeten’ is zonde. Waar de medische discipline en zorg het belangrijkste onderdeel is van de dienst, mag er wat mij betreft veel meer aandacht worden besteed aan de klantbeleving. Hoe word je behandeld als je binnenkomt, hoe word je aangesproken? Kennen ze je naam en je klachten? Of moet je iedere keer opnieuw uitleggen waar je voor komt?
Hospitality is een belangrijke kracht achter ons concept, net als ontzorging. Kun je alleen terecht voor een standaard controle of is er ook ruimte voor additionele cosmetische diensten, zodat je niet alleen met een gezond, maar ook een stralend gebit de deur uit loopt. Is de wachtkamer een steriel hok waar je het liefst zo snel mogelijk weer vertrekt of een fijne plek voor een kop koffie en wifi om ook je to do lijst nog even af te werken na je behandeling? Moet je tussen 9 en 17 langskomen of kun je ook een afspraak maken op zaterdag of in de avond. Wij verruimen onze openingstijden omdat levens van klanten nou eenmaal verschillen.
Voor mij is topkwaliteit een som van vakmanschap op medisch en marketinggebied. De ‘customer journey’ mag je anno 2024 niet meer vergeten, net zoals de ‘employer journey’ niet. Ik ga voor blije tandartsen en blije klanten met een gezond en mooi gebit. Daar help ik aan mee. Dat is tandzorg 2.0. Er is niets unieks aan het creëren van een keten in de tandzorg, maar wel aan de manier waarop Gewoon Tandarts dat aanpakt. We voegen een gemak, beleving en kwaliteit toe aan het aanbod die je nu nog niet ziet.’
‘Er is niets unieks aan het creëren van een keten in de tandzorg, maar wel aan de manier waarop Gewoon Tandarts dat aanpakt. We voegen een gemak, beleving en kwaliteit toe aan het aanbod die je nu nog niet ziet.’
Nou, je sales is in elk geval op orde. Dit enthousiasme zie je niet vaak.
‘Toen ik van Sander hoorde waar Gewoon Tandarts voor stond en wat de ambitie was, voelde ik dat enthousiasme al en die positieve energie. Dat is voor mij essentieel om mee te werken, ik ben een gepassioneerd persoon, maar je moet natuurlijk ook vanuit een bedrijfsmatig standpunt naar een business kijken. Het gaat niet alleen om energie, ook om harde cijfers. Als je die status quo wil veranderen en je wil landelijk uitrollen op termijn, dan moet het zakelijke plaatje ook kloppen. Het idee was innovatief, maar tussen wens en uitvoering zat destijds nog een groot gat. Gelukkig zag ik direct manieren om daar een mouw aan te passen en vanuit een duurzaam groeimodel die impact te kunnen maken.’
Wat is Gewoon Tandarts nu en hoe ziet de toekomst eruit?
‘Ik ben per 1 juli officieel gestart en vanaf 1 juni loop ik officieus al mee achter de schermen. Toen heb ik geholpen een financiering te regelen voor de tweede praktijk. Inmiddels zijn we bezig met de acquisitie van een derde, vierde en vijfde praktijk. Dat is ook de ambitie voor dit jaar: maximaal vijf . Minder mag ook als daar een goede reden voor is, meer is niet nodig. Pas als de kwaliteit in die eerste praktijken past bij het niveau dat we nastreven, gaan we door en ideaal gezien willen we volgend jaar verdubbelen.
Het is mijn rol om niet alleen mee te denken met de verantwoorde groeiplannen, maar ook om de bestaande praktijken rustig om te bouwen tot die 2.0-variant die we graag willen. Ook dat kost tijd. We willen een inhoudelijke verandering – dus niet alleen een nieuw naambordje op de gevel – maar dat doen we met beleid en in overleg met het team dat daar werkzaam is. Daar moet je rekening mee houden. De losse praktijken blijven ook zelfstandige entiteiten, met hun eigen specifieke cultuur. Daar tornen we niet aan, we voegen alleen toe en verhogen het niveau waar iets te winnen valt. Waar dat zit, dat is in iedere praktijk anders.’
Maar hoe krijg je dan toch een merk, een product ‘Gewoon Tandarts’ als er zoveel verschil zit?
‘Wat ons uniek maakt in onze aanpak en in ons businessmodel, is niet dat we een keten zijn, maar dat we de medische wereld en die van de marketing en beleving combineren. We voegen aan een goede basis – die moet er zijn, we nemen daarom ook niet iedere praktijk zomaar over – een extra laag toe. Wij denken vanuit de klant, liever nog: vanuit de gast. Een klant die kiest voor Gewoon Tandarts moet niet alleen de beste zorg krijgen, hij of zij moet zich welkom voelen, daar gaat het om. Ik ben er heilig van overtuigd dat het niet alleen uitmaakt wat je aanbiedt, maar ook hoe je dat doet.’
‘Ik ben er heilig van overtuigd dat het niet alleen uitmaakt wat je aanbiedt, maar ook hoe je dat doet.’
Maar, je zou toch willen dat iedere tandarts zo werkt!
‘Ja, dat zou mooi zijn, maar dat is niet het geval. En voor ons is dat ook niet erg. Iedereen heeft een tandarts nodig, dus de markt is enorm. Door dankzij ‘standaard’ praktijken, is er juist ruimte voor ons om ons te onderscheiden. Om het anders te doen, beter naar onze maatstaven. Bij ons is iedereen welkom, maar misschien is onze service niet voor iedereen nodig. Dat is prima. Het geeft ons kansen en ook de gelegenheid om duurzaam te groeien en praktijk voor praktijk de norm naar een hoger niveau brengen.’
Je geeft aan dat ‘niet iedere praktijk geschikt is’, hoe kijken tandartsen naar jullie aanpak? Zijn ze enthousiast of juist sceptisch?
‘Tot nu toe horen we heel veel enthousiaste geluiden. Veel praktijken – meer dan we nu aankunnen – vragen informatie op en weten ons te vinden. Het zoemt rond dat er een partij is – die bestaande praktijken overneemt en eventueel nieuwe wil openen – met een andere standaard. Je zou kunnen denken dat praktijkeigenaren dat als een bedreiging zien of dat niet willen, maar niets blijkt minder waar. De meeste tandartsen zijn steengoed in hun vak. Het zijn dat werk ook gaan doen vanuit liefde voor het vak. Ze willen boren, vullen, slijpen en glanzend gezonde gebitten maken. Een praktijk runnen, is veel meer dan dat. Daar komt ook administratie, aannamebeleid, inkoop, belasting et cetera bij. Dat ondernemerschap is niet ieders talent of prioriteit en zorgt er ook voor dat ze minder met de klant bezig zijn.
‘Gastvrijheid is alles. Als de klant blij is en de service waardeert, loopt alles soepeler, sneller en succesvoller. Dus daar bemoei ik me dan ook graag tegenaan.’
Met Gewoon Tandarts bemoeien we ons uiteraard met de medische zorg, maar we volgen hierin wel onze specialisten. Onze expertise ligt voornamelijk bij al die randzaken die ze graag kwijt zijn. Daar zijn wij goed in. Vanuit mijn achtergrond heb ik jarenlang succesvolle teams gebouwd. Dat doe ik hier ook. Zorgen dat iedereen goed in zijn vel zit, dat de dynamiek goed is en dat de energie klopt. Ik geloof erg in de aanpak ‘leading by example’. Ik ben zelf enthousiast, open en eerlijk. Ik zeg de waarheid – goed of slecht – en ga met respect voor de ander het gesprek aan. Er zijn geen dubbele agenda’s. Ik merk dat dat goed werkt. Als het medisch goed op orde is, het team optimaal functioneert en we mogen denken vanuit de klant, dan voeg je echt waarde toe aan een praktijk. En ik hou van mooie en vooral goede spullen en ben gevoelig voor sfeer, dus ja, we bestellen ook nieuwe stoelen, verven je muren en verfraaien je praktijk naar een nieuw level van gastvrijheid dat de klant verdient. Dat wordt ook gewaardeerd door de tandartsen. Gastvrijheid is alles. Als de klant blij is en de service waardeert, loopt alles soepeler, sneller en succesvoller. Dus daar bemoei ik me dan ook graag tegenaan.’
En dat doe je in je eentje?
‘Gelukkig niet! Ik ben nu een belangrijke factor in de uitrol van dit concept, dat klopt. Die verantwoordelijkheid voel ik ook. Ik besteed er mijn geld, kennis, tijd en energie aan. Ik committeer me, maar ik ben niet de basis van het succes, dat is het concept van ‘tandarts 2.0.’ Dat moeten we samen goed neerzetten in deze scale up fase, maar daarna is dat minder afhankelijk van mijn betrokkenheid. Op dit moment is het hard werken en dat doe ik graag. Juist omdat ik zie waar we het voor doen. We doen het ook echt samen: wij als team van Gewoon Tandarts, de tandartsen, assistenten en alle partijen die helpen de praktijken een make-over te geven voor de klant. Zo creëer je waarde.’
En tandartsen die denken ‘niks voor mij’?
‘Die doen niet mee en dat is helemaal prima. Zo blijft er ook iets te kiezen, zowel voor tandartsen als voor klanten. We hebben een duidelijke lijst aan criteria waarmee we praktijken screenen op geschiktheid. Wat is het klantenbestand, wat zijn de behandelingen, wat is de locatie, wat is de potentie. Dat speelt allemaal een rol. Kijk, wij halen niets van de zorg af, we voegen alleen maar onze kennis vanuit bedrijfsvoering, leiderschap en marketing toe. En ik vind dat persoonlijk essentieel voor iedere onderneming die goed loopt. Je kunt de beste praktijk van de wereld hebben met de meest fantastische zorg en boven op de berg van kwaliteit staan, maar wat als niemand dat weet? Dan wordt het wel eenzaam daarboven op die berg. Dat wil je niet.
‘Je kunt de beste praktijk van de wereld hebben met de meest fantastische zorg en boven op de berg van kwaliteit staan, maar wat als niemand dat weet? Dan wordt het wel eenzaam daarboven op die berg. Dat wil je niet.’
Commercieel zijn, is niet meer dan mensen laten weten dat je bestaat en waar je goed in bent en dat verkopen aan diegene die dat heel graag wil hebben. Commercieel zijn, is het verhaal vertellen. Toegang bieden. En dat kan op een hartstikke hoog niveau met een goede service waar zowel de tandartsen als de klanten baat bij hebben. En willen tandartsen die twijfelen, toch praten, dan vind ik dat alleen maar leuk. Je mag vooroordelen hebben, die hebben we allemaal, en ik vind het een mooie kans om die weg te nemen waar ik kan.’
Mooiere praktijken, meer service. Wie betaalt daar de rekening van?
‘Dat is een goeie vraag. Een relevante ook. Wij vinden dat tandzorg voor iedereen toegankelijk moet zijn. Gewoon Tandarts is voor iedereen, maar we doen ons werk wel met stijl. De basis tandzorg is bij ons minstens zo goed als bij andere praktijken en niet duurder. Die tarieven staan in Nederland aardig vast, daar zitten geen grote verschillen in. Waar wij die betere service van betalen, is vrij simpel: we kijken wat de klant nodig heeft en belangrijk vindt en halen daar voordelen uit. Zo leven we in een tijd waarin we supergoed verbonden zijn vanuit de technologie, maar waarin we het menselijke aspect graag uit het oog verliezen. De wens om je als mens gezien te voelen, is – ondanks de digitale middelen die we tot onze beschikking hebben – niet veranderd. Daar geven wij nu prioriteit aan in ons concept. Daar voegen we dus waarde toe ten opzichte van de bestaande norm.
Daarnaast zien we dat we in deze tijd niet alleen graag investeren in onze fysieke gezondheid – een gezond gebit – maar ook in onze mentale welzijn. Een mooi gebit zorgt voor zelfvertrouwen en zelfvertrouwen vergroot onze mentale staat van zijn. Daar investeren dus ook steeds meer mensen in. Die additionele, cosmetische ingrepen, die worden vaak niet vergoed en daar zit meer marge op. Door die ook aan te bieden in onze Gewoon Tandarts-praktijken bieden we onze klanten niet alleen een extra service en het gemak van ‘one stop shopping’ als ze dat willen, maar zorgen we er ook voor dat als een klant dat graag wil, hij of zij dat geld bij ons besteedt. Dankzij ons complete aanbod, is het bestede bedrag per klant hoger, de duur die ze bij ons blijven langer en zo houden we meer inkomsten binnen onze praktijk. Dat zorgt voor een kettingreactie en gezonde financiële balans.
Ook belangrijk, door duurzaam te groeien, creëren we schaalvoordelen. Denk aan softwarepakketten voor klantadministratie, maar ook medische producten. Door groter in te kopen, houden we meer over. Die kunnen we weer in de service stoppen en dat leidt weer tot meer blije klanten die vaak meer besteden, omdat ons aanbod (en bijvoorbeeld de openingstijden) veel ruimer is.
Kijk, ik hamer wel op die klantbeleving, maar die is essentieel voor het succes. Ik heb dat eerder gezien, toen ik in vastgoed ging. Ik startte een bedrijf, samen met mijn toenmalige vriendin in de aankoop, renovatie en verhuur van vakantiehuisjes. We kozen voor fijne, niet speciale huisjes op vakantieparken en verbouwden die tot ware paradijsjes. We wilden niet zomaar huisjes verhuren, we wilden ideale huisjes verhuren. Huisjes waar mensen naar uitkeken, waar ze zich thuis voelden en in de watten werden gelegd. Waar het luxe was en fijn. Dat zit natuurlijk in de aankleding van zo’n huisje, maar ook in het reserveringsproces en in de extraatjes die er zijn. Zo leerden we al snel dat Nederlandse huurders heel graag koffiedrinken uit cups, maar Duitse gasten juist dol waren op filterkoffie. Dus we hadden het standaard allebei. Een kleine verbetering met een groot resultaat. En zo liepen we ieder detail na. Het bedrijf bestaat nog steeds. Succes zit vaak in kleine dingen. Die aanpak en die ervaring, neem ik nu mee in Gewoon Tandarts. Klantbeleving is alles, zeker in een tijd waarin we met zijn allen heel wat gewend zijn en ook iets van elkaar mogen verwachten.’
Hoe zit dat dan met die eigen cultuur en identiteit van de praktijken, als je wel bijvoorbeeld groot inkoopt?
‘Dat is zeker belangrijk. In beginsel is iedere praktijk anders. Dat laten we na overname ook zo. Natuurlijk starten we met de minder invasieve veranderingen – zoals een administratieprogramma of het verbouwen van het pand – en laten we het medische nog voor wat het is. Maar we hebben al gezien dat er bijvoorbeeld schaalvoordeel te halen is, bij het kopen van dezelfde handschoenen. Tandartsen gebruiken bij iedere klant nieuwe latex handschoenen. Dat telt lekker op. Door die gezamenlijk in te kopen, haal je financieel voordeel. Maar er zijn tig merken en iedereen blijkt zijn eigen voorkeur te hebben. Op dat moment pushen we er niet top down een merk doorheen, maar gaan we testen. We bestellen wat extra doosjes en kijken of uit kunnen komen op een merk of model dat voor iedereen fijn is. Ik merk dat ons ondernemerschap met de expertise van de tandartsen zelf ook een fijne mix is. Zij zien dat het beter werkt als wij komen helpen, dat we niets afnemen, maar toevoegen en daardoor zijn ze heel erg bereid om ook actief mee te denken naar hoe we samen die standaard omhoog kunnen krijgen.’
Je gaf aan we willen dit jaar vijf praktijken en volgend jaar verdubbelen. Wat is de stip op de horizon van Gewoon Tandarts? Wanneer is het doel bereikt?
‘Klopt. We willen dus duurzaam groeien. Enerzijds omdat een hogere standaard neerleggen tijd en geld kost, anderzijds omdat we echt iets willen veranderen. We doen het samen met investeerders en met partijen die hart voor de zaak hebben. Het gaat om waarde toevoegen, daar zit de winstoptimalisatie. We willen de dienst en het product tandzorg verbeteren én zwarte cijfers draaien. Het plaatje moet financieel kloppen. De dromen zijn groot. Samen met onze investeerders willen we landelijk uitrollen en hebben we de ambitie om in tien jaar tijd naar vijftig praktijken te groeien op een duurzame manier met resultaat en rendement.
‘Ik ga niet voor middelmatig, ik wil met dit concept de beste in de branche zijn.’
En jouw eigen drive, wanneer is die bevredigd?
‘Als we de potentie die ik in dit businessmodel zie volledig tot zijn recht kunnen laten komen. Daar word ik blij van. Komt toch die purist weer om de hoek kijken. Ik wil er kennis, tijd, geld en vooral liefde in stoppen. Ik ga niet voor middelmatig, ik wil met dit concept de beste in de branche zijn. Er is al genoeg middelmatigheid te vinden en dat vind ik zonde. Daarnaast ben ik erg gecharmeerd van deze sector, van de zorg. Ik vind het mooi om vanuit mijn achtergrond iets bij te mogen dragen aan een van de fundamentele stenen van onze samenleving en zo een basisdienst te verbeteren. Sterker nog: van het geld dat we overhouden na het uitkeren aan onze aandeelhouders en het reserveren voor groei, helpen we ook mensen die niet de middelen hebben voor basiszorg. Gewoon Tandarts reserveert 2% van de omzet voor mensen die tandzorg niet kunnen betalen. Daarmee vergroten we direct onze maatschappelijke impact.
We focussen ons nu op de tandzorg, maar wie weet blijft het daar niet bij. Dat is het mooie van ondernemen en het avontuur aan durven gaan. Je weet nooit waar het leven je brengt, maar als we ons best doen en – net als vroeger in de sport – en ons werk met 100% inzet doen, dan weet ik zeker dat we een positieve impact kan maken voor deze generaties en voor de volgende. Iets positiefs doorgeven en zorg dragen voor mijn omgeving, dat maakt mij als ondernemer en als mens uiteindelijk het meest gelukkig.’
